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Descrição do livro
「ありがとう」を大切にした売れるマーケティング戦略
「集客のためにSNSを頑張っているのに、フォロワーは増えても売上につながらない」
「キャンペーンをやれば一時的に売れるが、リピートしてくれる人が少ない」
「価格を下げないと選んでもらえない」
こうした悩みを抱える個人事業主・小規模事業者は、決して少なくありません。世の中には、集客テクニック・SNS運用・広告運用といった「手法」を教えるマーケティング書がたくさんありますが、手法だけを積み重ねても、なぜか売上が安定しない、なぜかファンが増えない、という状態から抜け出せない方が多いのも事実です。
本書は、そうした「手法の寄せ集め」ではなく、「ありがとう」という一貫した姿勢を土台に、売上づくりの4つの段階——
・どうすれば知ってもらえるのか
・どうすれば売れるのか
・どうすればファンを獲得できるのか
・どうすればリピートしてもらえるのか
——を、心理学の「返報性の原理」（何かを受け取るとお返しをしたくなる心理）を理論的な土台に、順番に、そして一本の軸で説明し直す一冊です。
【本書で分かること】
・なぜ「ありがとう」がマーケティングの起点になるのか（返報性の原理という裏付け）
・「知ってもらう」ための、感謝を軸にした情報発信と口コミ・紹介の仕組み
・「売れる」ための、売り込まない価値提案と信頼構築の接客
・「ファンになってもらう」ための顧客体験デザインとコミュニティづくり
・「リピートしてもらう」ための仕組み化と、LTV（顧客生涯価値）という経営視点
・業種・規模別の実践パターン（個人事業主・店舗・EC・士業・B2B）
・Zappos、ザ・リッツ・カールトン、加賀屋、東京ディズニーリゾート、スターバックス、サウスウエスト航空、パタゴニア、コストコ、ネッツトヨタ南国、トレーダージョーズ——実在企業10社が、どんな戦略で始め、どんな試行錯誤を経て、感謝を軸にした成功にたどり着いたのか
・感謝を「テクニック化」しすぎず、誠実に実践するための注意点
・自己診断チェックリスト、場面別Q&A、巻末付録「感謝マーケティング用語集」つき
【こんな方におすすめです】
・個人事業主・小規模事業者・店舗経営者で、価格競争や広告費に頼らない売上のつくり方を探している方
・SNS運用や販促テクニックを試したが、「ファン」や「リピート」につながっていないと感じている方
・お客様との長期的な関係を大切にしたいが、具体的な方法が分からない方
本書は「唯一の正解」を押し付けません。感謝を大切にすることは、テクニックではなく、姿勢です。すべての章に、今日から始められる小さな一歩を用意しました。まずは一つだけ、今日試してみてください。
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