Service Automation im B2B: Wenn der Kundenservice zur Revenue Engine wird (German Edition) odf de graça baixar
por Norbert Schuster
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Descrição do livro
Was machen wir eigentlich nach dem Verkauf?
Diese eine Frage entscheidet im B2B-Mittelstand über Wachstum oder stilles Schrumpfen. Genau dort liegt der größte ungenutzte Hebel der nächsten Jahre — und genau dort setzt dieses Buch an.
Während Marketing und Vertrieb seit Jahren mit Persona, Customer Journey, Trigger-Logiken und Nurturing arbeiten, bleibt der Kundenservice in vielen B2B-Unternehmen überraschend analog. Servicetechniker, die rausfahren. Hotlines, die annehmen. Tickets, die geschlossen werden. Das ist nicht falsch — es reicht nur nicht mehr.
Service Automation im B2B überträgt die bewährte Mechanik aus Marketing- und Vertriebs-Automation auf die zweite Hälfte der Customer Journey. Mit einer klaren Begriffs-Architektur, einem praxiserprobten Framework und einem 90-Tage-Plan, der sofort umsetzbar ist.
Was Sie in diesem Buch finden:
Für wen dieses Buch ist: Geschäftsführer, Vertriebsleiter, Marketingverantwortliche, Customer-Success-Manager und Servicebereichsleiter im B2B-Mittelstand, die den nächsten Wachstumsschritt nicht in noch mehr Neukunden suchen — sondern in den Bestandskunden, die sie längst haben.
Was dieses Buch nicht ist: Kein Werkzeugkatalog. Kein Personalabbau-Argument in neuer Verpackung. Keine reine Technologie-Diskussion. Service Automation ersetzt nicht den Menschen — sie sorgt dafür, dass die Menschen im Service zur richtigen Zeit am richtigen Ort die richtige Wirkung entfalten können.
Schwesterbuch: Wer dieselbe Reise lieber in Personen und einer Geschichte erleben möchte, findet sie im Roman „Wenn die Maschine ruft" - dem Begleitband zu diesem Methodenbuch.
Digitalisierung im Vertrieb endet nicht mit dem Vertragsabschluss. Sie beginnt dort erst richtig.
Norbert Schuster ist Geschäftsführer der strike2 GmbH in Kleinostheim und seit über zwanzig Jahren einer der führenden Experten für die Digitalisierung von Marketing und Vertrieb im B2B-Mittelstand. Sein methodisches Fundament — das Schuster-Modell® „From Cold to Close®" — verbindet psychologische Tiefe (INSIGHTS MDI® Master, NLP-Master, wingwave Coach) mit dreißig Jahren operativer Erfahrung in Vertrieb und Marketing.
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