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Descrição do livro
Só por um momento, tente tirar da cabeça todas as compras que você já fez. Imagine um mundo diferente. Imagine que todos os produtos à venda estão trancados em armários e que para manuseá-los, ou até mesmo para examiná-los de perto, você precisa pedir a um vendedor que os abra para você. Imagine que segundos depois de entrar em uma loja, um funcionário se aproxima e pergunta se você está planejando comprar algo – e então, quando você diz "estou só olhando", ele grosseiramente manda você ir embora. Imagine que qualquer tentativa de devolver produtos defeituosos ou inadequados é recebida com ridículo, obstrução ou uma recusa total em ajudá-lo.
Até o final do século XIX, as pessoas não precisavam imaginar isso; era a realidade. Para qualquer pessoa viva hoje, uma visita à loja média daquela época convenceria você de que elas realmente não queriam vender nada. A ideia de atendimento ao cliente era algo alienígena. As lojas vendiam coisas. Se você quisesse comprá-las, ótimo. Se não quisesse, elas não estavam realmente interessadas. Dar uma olhada era fortemente desencorajado e as compras por impulso eram quase inéditas. Fazer compras era algo que você fazia quando tinha que fazer. Certamente não era algo de que alguém gostasse.
Então, no final da década de 1880, um homem apareceu e mudou tudo isso. Seu nome era Harry Gordon Selfridge e esta é a história de sua vida.
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