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A questão básica que a presente pesquisa busca elucidar: Como o marketing digital pode influenciar positivamente a decisão de compra de consumidores de serviços de estética. O objetivo geral do estudo foi ampliar o conhecimento sobre o consumidor de bens estéticos e sugerir alternativas para maior eficiência do marketing digital - para que auxilie com maior eficácia profissionais de comunicação e empreendedores a atrair e reter clientes para seus negócios. Para compreender as relações entre consumidores e serviços estéticos e identificar práticas eficientes do marketing na área, recorreu-se aos seguintes processos de pesquisa:
a) Revisão bibliográfica do que já é estabelecido em termos de comportamento do consumidor; e complementação com informações específicas sobre comportamento de consumidores de serviços estéticos;
b) Levantamento de dados de campo por meio de entrevistas estruturadas e algumas conversas informais com membros de público competente – profissionais atuantes em marketing digital voltado a serviços de estética;
c) Recuperação de experiência da autora como profissional atuante no marketing digital de serviço de estética, na linha de pesquisa-ação, com observação de alternativas de maior eficiência.
A revisão de conceitos básicos do marketing com foco no mercado de produtos estéticos, empreendida na parte inicial do presente estudo, revela a vantagem de aplicação contínua e intensiva desses em benefício das organizações do setor. Por fim, os dados de pesquisa direta com consumidores do segmento revelam facetas de relevância para profissionais de marketing e empreendedores do setor, conforme conclusões apresentadas concomitantemente com os achados da pesquisa de campo.
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